Die Europäische Union hat kürzlich ein neues Sanktionspaket beschlossen. Deshalb mussten wir die Wise-Karten für unsere Kunden aus Russland und Weißrussland vorübergehend sperren. Damit wir diese Karten wieder freigeben können, müssen wir die Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in der Schweiz überprüfen.
Wir mussten die digitalen oder physischen Karten, die von der EU ausgestellt wurden, für unsere russischen und belarussischen Kunden, die inzwischen weggezogen sind, dauerhaft sperren. Wenn sie jetzt in einem berechtigten Land wohnen, können sie die Karte kostenlos neu bestellen.
Wie kann ich meine Karte wieder benutzen?
Wir haben die betroffenen Kunden über diese Änderung informiert. Wenn du eine E-Mail bekommen hast, antworte bitte bis zum 30. Januar 2026 auf diese E-Mail und hänge eines der folgenden gültigen Dokumente an:
Einen Reisepass oder Personalausweis, der deine europäische Staatsangehörigkeit oder Staatsbürgerschaft bestätigt, oder
eine Aufenthaltsgenehmigung oder ein Visum, das deinen vorübergehenden oder dauerhaften Aufenthaltsstatus im EWR oder in der Schweiz bestätigt.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir geschickt haben.
Ich hab ein Dokument geschickt. Wie lange dauert es, bis ich meine Karte wieder benutzen kann?
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis wir deine Unterlagen geprüft haben.
Wie kann ich wissen, ob meine Karte wieder funktioniert?
Wir melden uns per E-Mail bei dir, sobald wir deine abgesendeten Unterlagen durchgesehen haben oder wenn wir noch mehr Infos brauchen.
Ich kann keine dieser Unterlagen vorlegen
Das bedeutet, du kannst unsere Karte leider nicht mehr benutzen. An deinem Konto ändert sich aber sonst nichts. Du kannst weiterhin Geld senden, halten, empfangen und umtauschen.
Betrifft das physische und digitale Karten?
Ja, das betrifft sowohl physische als auch digitale Karten, die von Wise ausgegeben werden.
Ich hab ein Dokument abgesendet, aber meine Karte funktioniert immer noch nicht. Warum?
Wir können deine Wise-Karte erst freigeben, wenn wir die angeforderten Dokumente erfolgreich geprüft haben.
Bis dahin kannst du Folgendes nicht:
Deine physischen und digitalen Karten für Online- oder In-Store-Einkäufe benutzen
Geldabhebungen von Geldautomaten, oder
wiederkehrende Abonnements mit deinen Kartendaten bezahlen.
Auf welches Sanktionspaket beziehst du dich?
Diese Änderung steht im Zusammenhang mit dem 19. Sanktionspaket, das von der Europäischen Union verabschiedet wurde. Die neue Verordnung verbietet ausdrücklich, direkt oder indirekt Zahlungsdienste für russische oder belarussische Staatsangehörige oder natürliche Personen mit Wohnsitz in Russland sowie für juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen mit Sitz in Russland bereitzustellen.