Jeder Kunde von Wise muss irgendwann verifiziert werden. So können wir sicherstellen, dass Wise für alle Kunden sicher ist und wir alle relevanten Regulierungen zur Vermeidung von Geldwäsche einhalten.
Manchmal bedeutet das, dass wir dich bitten, ein aktuelles Foto von deinem Gesicht mit einem Bild von deinem amtlichen Ausweis zu vergleichen.
Das ist etwas anderes, als ein Foto aufzunehmen, auf dem du deinen Ausweis neben deinem Gesicht hältst. Für diese Prüfung machst du zuerst ein Foto deines Ausweises und anschließend ein separates Live-Foto deines Gesichts. Bereits aufgenommene Fotos kannst du nicht hochladen.
Lies mehr über unsere biometrische Datenverarbeitung
Welchen Ausweis kann ich verwenden?
Bevor du beginnst, stelle sicher, dass du einen gültigen, nicht abgelaufenen Ausweis hast, den wir für diese Art der Verifizierung akzeptieren.
In den meisten Ländern akzeptieren wir: Reisepass, Personalausweis
Im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) können wir keine Führerscheine für diese Verifizierung akzeptieren. Du musst einen Reisepass oder Personalausweis verwenden.
Die vollständige Liste der Dokumente, die wir für die Identitätsprüfung nach Ländern akzeptieren, findest du in unserer Anleitung zur Verifizierung. Die Verwendung eines Dokuments, das für diesen Prozess nicht unterstützt wird, führt zum Fehlschlagen der Verifizierung.
Wie schließe ich die Verifizierung ab?
Du kannst diesen Vorgang normalerweise mit deinem Smartphone (über die Wise-App oder einen sicheren Link) oder der Webcam deines Computers abschließen. Die Verwendung deines Telefons wird dringend empfohlen, da die Kamera in der Regel besser ist.
Starten im Web:
Wenn du aufgefordert wirst, deine Identität zu verifizieren, schlagen wir vor, dein Telefon zu verwenden. Du siehst dann Optionen wie:
QR-Code scannen: Verwende die Kamera deines Telefons, um den auf deinem Computerbildschirm angezeigten Code zu scannen.
Link per E-Mail erhalten: Wir senden dir einen sicheren Link per E-Mail, den du auf deinem Telefon öffnen kannst.
Folge dem Link oder QR-Code auf deinem Telefon, um den Vorgang in der Wise-App oder dem Browser deines Telefons fortzusetzen.
Wenn du kein Telefon verwenden kannst, wähle Ich habe kein Telefon oder Webcam verwenden, um die Kamera deines Computers zu nutzen.
Abschluss auf deinem Telefon oder Computer:
Wähle deinen Ausweis: Wähle das Land, in welchem dein Ausweis ausgestellt wurde, und den Dokumententyp.
Mache ein Foto von deinem Ausweis:
Positioniere deinen Ausweis deutlich innerhalb des Rahmens auf dem Bildschirm.
Stelle sicher, dass das Foto klar und ohne Blendung oder Unschärfe ist. Siehe Tipps unten.
Möglicherweise musst du sowohl die Vorder- als auch die Rückseite fotografieren.
Überprüfe das Foto. Wenn es verschwommen ist, wähle Foto neu aufnehmen. Wenn es gut aussieht, bestätige es.
Mache ein Live-Foto (Selfie):
Positioniere dein Gesicht innerhalb des ovalen Rahmens. Halte deinen Ausweis in diesem Schritt nicht in die Kamera.
Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm (z. B. näher herangehen oder stillhalten).
Das Foto wird automatisch aufgenommen.
Absenden: Sobald beide Fotos aufgenommen wurden, sende diese zur Verifizierung ab.
Tipps für gute Fotos
Gute Beleuchtung finden: Verwende einen gut beleuchteten Raum, aber vermeide direktes Licht, das Blendung auf deinem Ausweis oder Schatten auf deinem Gesicht verursacht.
Stabil halten: Lege deinen Ausweis auf eine ebene Fläche, um ein Foto zu machen. Halte dein Telefon ruhig oder sitze still, wenn du dein Live-Foto aufnimmst. Unscharfe Fotos werden abgelehnt.
Bild ausfüllen: Stelle sicher, dass dein gesamter Ausweis im Rahmen ist – bedecke keinen Teil mit deinen Fingern. Stelle bei deinem Live-Foto sicher, dass dein gesamtes Gesicht innerhalb des Ovals sichtbar ist.
Text überprüfen: Der gesamte Text auf deinem Ausweis muss scharf und lesbar sein. Überprüfe deinen Namen, dein Geburtsdatum und das Ablaufdatum.
Was ist, wenn meine Verifizierung fehlschlägt oder ich Probleme habe?
Schlechte Fotoqualität: Wenn deine Fotos abgelehnt werden, wirst du normalerweise aufgefordert, es erneut zu versuchen. Verwende die oben genannten Tipps für die besten Ergebnisse.
Technische Probleme (App-Einfrieren, Webcam-Fehler, QR-Code funktioniert nicht):
Starte die Wise-App oder deinen Browser neu.
Wenn du eine Webcam verwendest, überprüfe, ob du deinem Browser die Berechtigung zur Nutzung erteilt hast, und versuche es mit einem anderen Browser, falls es weiterhin fehlschlägt.
Suche nach einem Wiederherstellungslink bei einer pausierten Überweisung oder in einer E-Mail von uns.
Rotes Banner auf dem Startbildschirm: Wenn deine Verifizierung fehlgeschlagen ist, siehst du möglicherweise ein rotes Banner auf dem Startbildschirm deines Wise-Kontos. Ein Klick darauf kann dir ermöglichen, es erneut zu versuchen.
Kein Wiederherstellungslink oder Banner: Als letzten Ausweg kannst du versuchen, eine neue, kleine Überweisung einzurichten. Du musst diese nicht bezahlen, aber dies kann den Verifizierungsablauf erneut auslösen.
"Wir haben alles, was wir brauchen"-Nachricht: Wenn du dies siehst, bedeutet dies, dass deine Fotos bereits zur manuellen Überprüfung bei unserem Team sind. Du kannst keine weiteren hochladen, bis eine Entscheidung getroffen wurde. Bitte warte auf unsere E-Mail.
Immer noch Probleme? Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und die Verifizierung nicht abschließen konntest, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Ich brauche immer noch zusätzliche Hilfe
Wir verstehen, dass das Fotografieren schwierig sein kann. Wenn du nach mehreren Versuchen weiterhin Schwierigkeiten hast:
Bitte jemanden, dem du vertraust, dir zu helfen.
Wenn das nicht möglich ist, kontaktiere unser Support-Team und erkläre deine Situation.
Wenn du eine Nachricht siehst, die besagt: "Nein danke, manuell durchführen", dann kannst du möglicherweise immer noch ein Foto manuell hochladen, aber bedenke, dass dies länger dauern wird. Wenn du diese Option nicht siehst, dann kannst du kein Foto manuell hochladen.