Der Rückzug einer Transaktion – auf Englisch "Chargeback" genannt – ist ein Prozess bei, dem eine Kartentransaktion beanstandet und eine Rückzahlung vom Händler gefordert wird. Der Händler ist in diesem Fall meist ein Laden, Online-Shop oder Unternehmen.
Wie mache ich eine mit meiner Wise-Karte getätigte Transaktion rückgängig?
In den meisten Fällen ist es notwendig, dass du den Händler kontaktierst. Überprüfe jedoch zuerst den Status deiner Transaktion:
Logge dich in die Wise-App ein
Gehe auf Startseite, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die Transaktion, die du rückgängig machen willst – und wähle sie an, um deren Status zu überprüfen
Wenn die Transaktion als "ausstehend" markiert ist
Das heißt, dass dein Geld zwar nicht mehr auf deinem Konto verfügbar ist, wir aber noch darauf warten, dass der Händler es beansprucht.
In diesem Status können wir Transaktionen nicht rückgängig machen, da wir noch auf die Entscheidung des Händlers warten – dieser kann die Transaktion immer noch von sich aus rückgängig machen oder dein Geld einziehen.
Erfahre mehr über ausstehende Transaktionen
Wenn die Transaktion als "abgeschlossen" markiert ist, dann kontaktiere bitte direkt den Händler
Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, wurde dein Geld vom Händler eingezogen. Du müsstest deswegen den Händler direkt kontaktieren (am besten schriftlich) und um eine Rückerstattung bitten. Wenn dieser unkooperativ ist, dann kannst du eine Rückerstattung der Zahlung über unser Disput-Formular beantragen. Das ist jedoch ein langwieriger Prozess – deswegen ist es immer ratsam, als ersten Schritt den Händler direkt zu kontaktieren.
Wenn du unser Disput-Formular ausfüllst, benötigen wir von dir einige erforderliche Unterlagen, um einen Chargeback-Antrag bei Visa oder MasterCard einreichen zu können. Zumeist handelt es sich dabei um die Kommunikationsversuche mit dem Händler und einen Beleg für die Transaktion.
Wir benötigen außerdem so viele Details wie möglich, z. B. eine genaue Beschreibung des Kaufs und des Hergangs, einschließlich der genauen Daten (etwa Datum des Kaufs und Datum der Kontaktaufnahme). Es ist wichtig, dass du allen angefragten Informationen und Unterlagen weiterleitest – das beschleunigt außerdem den Disput-Prozess, da wir dann keine Unterlagen per E-Mail anfordern müssen.