Abhängig von dem Status deiner Überweisung kannst du diese abbrechen und eine Rückerstattung deiner Einzahlung erhalten. Prüfe als Erstes den Status deiner Überweisung in deiner Aktivitätenliste. Sieh dir anschließend die unten stehenden Schritte an und prüfe, an welcher Stelle sich deine Überweisung gerade befindet und welche Möglichkeiten dir zu diesem Zeitpunkt offen stehen.
Du erstellst deine Überweisung
In diesem Schritt kannst du deine Überweisung problemlos selbst abbrechen.
Klicke auf Home, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die ausstehende Überweisung, die du abbrechen möchtest
Klicke auf Überweisung abbrechen (bei Android-Geräten findest du die Option, indem du auf die drei Punkte in der Ecke rechts oben klickst)
Wenn du noch nicht eingezahlt hast, dann klicke auf Ich habe das Geld noch nicht eingezahlt und dann auf Überweisung abbrechen
Wenn du bereits eingezahlt hast, dann klicke auf Ich habe das Geld schon eingezahlt und trage deine Bankverbindung ein (falls erforderlich)
Weitere Informationen, warum du deine Bankverbindung angeben musst, findest du hier.
Du musst uns deine Bankverbindung nicht geben, wenn du für deine Überweisung per Debit- oder Kreditkarte gezahlt hast. In diesem Fall erstatten wir dir dein Geld automatisch auf die Karte zurück, mit der du eingezahlt hast; weitere Informationen werden wir nicht verlangen.
Dein Geld ist auf dem Weg zu uns
In diesem Schritt kannst du deine Überweisung immer noch selbst abbrechen. Folge einfach den zuvor genannten Anweisungen. Du könntest auch eine alternative Beschreibung sehen, wie “Dein Geld befindet sich vielleicht noch auf deinem Bankkonto”, oder “Wir haben dein Geld noch nicht erhalten”. In diesem Schritt wirst du immer noch den Button zum Abbrechen der Überweisung sehen können. Wenn du in diesem Schritt abbrichst, kann es einige Werktage dauern, bis das Geld in dein Konto zurückerstattet wird. Das Geld muss Wise erreichen, bevor wir es zurückerstatten können.
Deine Überweisung wird bearbeitet
Zu diesem Zeitpunkt befindet sich dein Geld bei uns und ist bereit zum Umtausch. Wenn du den Button "Überweisung abbrechen" noch sehen kannst, ist es dir möglich, die Überweisung selbst abzubrechen. Solltest du ihn nicht mehr sehen können, kontaktiere uns, damit wir die Überweisung für dich abbrechen können. Die Konvertierung kann sehr schnell ablaufen – kontaktiere uns deswegen bitte unmittelbar. Wenn wir das Geld noch nicht ausgezahlt haben, können wir es dir zurückerstatten.
Dein Geld wurde ausgezahlt
Sobald Wise dein Geld ausgezahlt hat, können wir es dir nicht mehr zurückerstatten. Sollten die Empfängerdetails falsch sein, wird die Empfängerbank die Überweisung im Regelfall abweisen und an uns zurücksenden. In solchen Fällen kontaktieren wir dich, damit du entweder die Empfängerdetails anpassen und das Geld erneut überweisen oder eine Rückerstattung anfordern kannst.
Wenn der zu überweisende Betrag falsch ist oder du die Überweisung abbrechen möchtest, muss dein Empfänger seine Bank kontaktieren und diese bitten, die Überweisung abzuweisen. Dann wird das Geld zurück an Wise überwiesen und wir werden es dir zurückerstatten.
Deine Überweisung ist abgeschlossen
Sobald eine Überweisung an einen Empfänger getätigt wurde und sie als abgeschlossen markiert ist, können wir sie nicht mehr abbrechen.
Wir empfehlen dir in solchen Fällen, den Empfänger zu kontaktieren, damit er dir das Geld selbst zurück überweist.
Wise kann sich leider nicht an Disputen zwischen Sendern und Empfängern beteiligen. Deshalb empfehlen wir, dass du nur Überweisungen an Personen und/oder Unternehmen tätigst, die du kennst und denen du vertraust.