Manchmal wird Wise deine Überweisung abbrechen. Es gibt einige Gründe, warum wir das tun – hier ein Überblick über die häufigsten Gründe.
Du hast für deine Überweisung nicht bezahlt
Wenn du einen Überweisungsauftrag erstellst und nicht innerhalb von zwei Wochen dafür bezahlst, dann brechen wir diese Überweisung automatisch ab. Du kannst diese Überweisung immer noch durchführen, musst aber einen neuen Auftrag dafür erstellen.
Du erhältst in diesem Fall nicht mehr den gleichen Wechselkurs wie bei deiner ursprünglich erstellten Überweisung. Das liegt daran, dass wir dir den Kurs nur für einen bestimmten Zeitraum garantieren können (der Zeitraum wird dir immer bei der Erstellung einer Überweisung angezeigt), abhängig von deiner Ausgangswährung. Wenn deine Überweisung also aus diesem Grund abgebrochen wurde, dann ist der ursprüngliche Kurs längst abgelaufen.
Wir benötigen zusätzliche Informationen von dir
Bei manchen Überweisungen kann es notwendig sein, dass wir mehr Informationen von dir benötigen. Wenn das der Fall ist, dann senden wir dir eine E-Mail, in der wir nach diesen Informationen fragen. Sollten wir innerhalb von 2 Werktagen nichts von dir hören, wird deine Überweisung automatisch abgebrochen und wir erstatten dir dein Geld zurück. Behalte deshalb immer deine E-Mails im Auge, wenn du mit uns Überweisungen tätigst.
Die Empfängerdaten sind inkorrekt
Wenn du bei den Angaben deines Empfängers einen Fehler gemacht hast, kann es sein, dass die Zahlung von der Empfängerbank nicht angenommen wird. Die Bank schickt das Geld dann an uns zurück und wir werden uns erkundigen, ob du die Empfängerdaten anpassen willst, oder ob wir die Überweisung abbrechen sollen. Wenn du uns innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung gibst, dann brechen wir die Überweisung ab und erstatten dir das Geld zurück. Wenn du die Empfängerdaten anpasst und auch die zweite Auszahlung an die neuen Empfängerdaten fehlschlägt, wird dein Überweisungsauftrag automatisch abgebrochen werden.
Bitte überprüfe die Empfängerangaben jedes Mal sorgfältig, bevor du eine Überweisung in Auftrag gibst. Hier siehst du, was du tun kannst, wenn dir ein Fehler passiert ist.
Du hast keinen Überweisungsauftrag erstellt
Manchmal passiert es, dass uns Kunden Geld senden, ohne zuvor einen Überweisungsauftrag erstellt zu haben. Wir erhalten dann zwar das Geld, wissen aber nicht, wohin wir es senden sollen. Wenn das passiert und wenn du ein Guthaben in dieser Währung bei uns hältst, dann fügen wir es automatisch diesem Guthaben hinzu. In deiner Aktivitätenliste erscheint die Zahlung dann als "AutoCredit".
Wenn du kein Guthaben hältst, dann überweisen wir dir das Geld zurück und informieren dich darüber per E-Mail. In deiner Liste der Transaktionen wird dir die Rückerstattung dann als "AutoRefund" angezeigt.