Bevor du ein Problem meldest
Wenn du in deiner Aktivitätenliste eine Zahlung siehst, die du nicht getätigt hast, dann muss es sich dabei nicht unbedingt um ein Problem handeln, das untersucht werden muss. Es könnte auch eine ausstehende oder verspätete Zahlung sein, die etwas länger dauert als erwartet. Wenn du eine Transaktion nicht erkennst, dann prüfe bitte zuerst, ob es sich nicht etwa um einen der folgenden Fälle handelt:
Ausstehende Zahlungen von Tankstellen. Tankstellen reservieren bei der Zahlung vor Ort häufig vorerst einen gewissen maximalen oder geschätzten Betrag. Der tatsächliche Betrag, der für den Tankvorgang anfällt, sollte innerhalb von 1-3 Tagen verrechnet und der Rest wieder automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht werden.
Offline durchgeführte Zahlungen. Transaktionen, die z.B. während eines Fluges oder an einem Verkaufsautomaten durchgeführt wurden, werden oft mit Verspätung gebucht und erscheinen so zu einem unerwarteten Zeitpunkt in deinen Aktivitäten.
Unvertraute Unternehmensnamen. Transaktionen können unter einem anderen eingetragenen Namen gelistet werden, als dem Namen, unter dem das Unternehmen bei dir bekannt ist. Google am besten den angezeigten Namen, um festzustellen, ob dir das Unternehmen nicht doch bekannt ist.
Unerwartete Abbuchungen von Kleinstbeträgen. Um festzustellen, ob eine bestimmte Karte funktioniert, buchen Unternehmen manchmal einen kleinen Betrag von dieser Karte ab. Solche Prüfungen werden häufig etwa von Hotels und Autovermietungen durchgeführt. Die abgebuchten Kleinstbeträge werden üblicherweise innerhalb von wenigen Tagen wieder auf die Karte zurückerstattet.
Abonnements. Kostenlose Probezeiten können nach Ablauf zu unerwarteten Kosten aufgrund langfristiger Abonnements führen. Wenn das passiert, melde dich bei dem entsprechenden Händler und bitte um eine Rückerstattung oder kündige das Abo. Klicke hier, um mehr über unerwartete Abonnementgebühren zu erfahren.
Wie du ein Problem meldest
Wenn du alle obigen Fälle geprüft hast und dir sicher bist, dass sie sich nicht auf deine Transaktion beziehen, ist der erste Schritt, dich direkt mit dem Händler in Kontakt zu setzen. Auf diesem Weg lassen sich die meisten Probleme am schnellsten lösen.
Wenn der Kontakt mit dem Händler zu keiner Lösung führt, kannst du ein Problem melden, indem du weiter unten auf den Link klickst. Bei allen Meldungen zu einem Problem benötigen wir die folgenden Informationen:
Eine ausführliche und detaillierte Beschreibung, was genau passiert ist und für welches Produkt oder welche Dienstleistung mit der Transaktion gezahlt wurde
Jegliche Belege, die du im Zusammenhang mit dem Fall hast (wie z.B. Rechnungen oder Zahlungsbelege), sowie bei Onlinezahlungen Links zu allen relevanten Websites
Eine Kopie der gesamten Kommunikation zwischen dir und dem Händler