Wir können dein Konto vorübergehend einschränken, um dich und dein Geld zu schützen, während wir eine Routineüberprüfung durchführen.
Wir wissen, dass das nervig ist, und unser Team arbeitet daran, alles so schnell wie möglich wieder normal laufen zu lassen.
Was sollte ich als Nächstes tun?
Unsere Überprüfungen dauern normalerweise nicht lange. Die geschätzten Bearbeitungszeiten findest du in deiner App. Du kannst in der Zwischenzeit auch deine E-Mails überprüfen. Wenn wir Informationen von dir benötigen, werden wir dich dort kontaktieren.
Das kannst du tun:
Überprüfe deine E-Mails auf Nachrichten von Wise.
Antwortet auf unsere Anfragen mit klaren und detaillierten Informationen.
Lade alle angeforderten Dokumente Hoch – achte darauf, dass sie klar, lesbar und nicht abgelaufen sind.
Unser Kundensupport-Team ist da, um zu helfen, aber es kann die Einschränkung nicht aufheben oder die Überprüfung beschleunigen, wenn du uns anrufst. Der schnellste Lösungsweg besteht darin, deine E-Mails oder die App zu überprüfen und auf unsere Informationsanfrage zu antworten. Falls du noch keine E-Mail erhalten hast, schaue später noch einmal nach oder überprüfe deinen Spam-Ordner.
Warum ist das passiert?
Als Finanzunternehmen müssen wir regelmäßig Kontrollen durchführen, um dein Geld zu schützen und die Vorschriften einzuhalten. Wir können ein Konto einschränken, um:
So hältst du dein Geld sicher, wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten feststellen
Überprüfe doppelt, dass wirklich du dein Konto nutzt
Bestätige deine Identität, Adresse oder woher dein Geld kommt.
Stell sicher, dass du Wise gemäß unseren Richtlinien nutzt.
Mehr Informationen findest du in unserer Kundenvereinbarung für deine Region.
Eine kurze Erinnerung zur Sicherheit
Wise wird dich niemals per E-Mail, SMS oder Telefon nach deinem Passwort, deiner PIN, der CVV-Nummer deiner Karte oder einem Einmalpasswort (OTP) fragen. Wir werden dich auch niemals bitten, Geld zu überweisen oder eine Transaktion zu genehmigen, um bei einer Untersuchung zu helfen. Nutze immer unsere offiziellen Supportkanäle, um mit uns in Kontakt zu treten.